刘嫚把快捷回复的文档发到喻湛微信上，他照着复制粘贴就可以了。喻湛觉得，这份新工作挺简单的。
但是人想象的往往跟现实截然相反。
喻湛随便点开一个没有回复过的对话框，
“有人吗？”
喻湛立刻复制道，“您好，欢迎光临本店，请问您看中哪些宝贝？我可以帮您介绍一下，我是客服刘美丽。”
他等了半天，对方却没有再发来一句话，明明消息上显示是已读啊。
喻湛纳闷。
接下来他一条一条的回复，客人们的问题多是多，但还算有规律，基本上都是活动赠品、包不包邮、有没有其他优惠券以及是不是正品这类问题。
然而，总是有那么一些不按常理出牌的客人。
比如有人注意到“刘美丽”这个昵称，
“客服小姐姐，你的名字好有个性呀。”
这种问题喻湛本来是不想理会的，但是他知道让客人看到“已读”字样却不回复，肯定是服务不周。他之前跟刘嫚聊天时她说过，她对公司客服绩效考核的标准之一，就是一定不能让客人的话作为结束语，哪怕只发一个字、一个表情，也得让对方感到自己被尊重。
所以喻湛回复了一个“嗯”。
“小姐姐有点高冷呢。”
喻湛翻了一下快捷回复文件，又复制了一条“请问您看中了哪些产品，我可以帮您介绍一下。”
但是人想象的往往跟现实截然相反。
喻湛随便点开一个没有回复过的对话框，
“有人吗？”
喻湛立刻复制道，“您好，欢迎光临本店，请问您看中哪些宝贝？我可以帮您介绍一下，我是客服刘美丽。”
他等了半天，对方却没有再发来一句话，明明消息上显示是已读啊。
喻湛纳闷。
接下来他一条一条的回复，客人们的问题多是多，但还算有规律，基本上都是活动赠品、包不包邮、有没有其他优惠券以及是不是正品这类问题。
然而，总是有那么一些不按常理出牌的客人。
比如有人注意到“刘美丽”这个昵称，
“客服小姐姐，你的名字好有个性呀。”
这种问题喻湛本来是不想理会的，但是他知道让客人看到“已读”字样却不回复，肯定是服务不周。他之前跟刘嫚聊天时她说过，她对公司客服绩效考核的标准之一，就是一定不能让客人的话作为结束语，哪怕只发一个字、一个表情，也得让对方感到自己被尊重。
所以喻湛回复了一个“嗯”。
“小姐姐有点高冷呢。”
喻湛翻了一下快捷回复文件，又复制了一条“请问您看中了哪些产品，我可以帮您介绍一下。”